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Procédure de retour

Tous les retours et toutes les annulations doivent être portés par écrit à la connaissance de Projectorlamps.eu. Pour ce faire, il vous suffit d'envoyer un courrier électronique à notre Service à la clientèle. Lors d'une annulation, n'oubliez toutefois pas de mentionner votre nom en entier et le numéro de votre facture.

Pour le remboursement de montants payés (paiements anticipés), nous vous demandons également de nous fournir le numéro de votre compte bancaire. Les clients vivant en dehors des Pays-Bas doivent par ailleurs mentionner les codes IBAN et BIC / Swift de leur banque.

Attention: Le numéro de compte communiqué pour le remboursement doit être identique à celui utilisé pour le paiement de la commande en question, ceci afin d'éviter toute fraude éventuelle par rapport aux remboursements. Tout montant éventuellement payé vous sera remboursé dans un délai maximal de trente (30) jours.

Les réexpéditions sont régies par les conditions suivantes :

• Sollicitez un numéro de retour (numéro RET) dans les quatorze (14) jours, à compter de la date de réception de votre commande.
• La commande doit être renvoyée dans les plus brefs délais, mais au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date d'attribution du numéro RET.
• Les articles retournés doivent être intacts et renvoyés dans leur emballage d'origine, non endommagé.
• Manipulez soigneusement l'emballage d'un article. N'écrivez aucune mention ni n'appliquez aucun autocollant ou papier adhésif sur l'emballage.
• Empaquetez les articles à retourner dans un carton extérieur pour éviter tout endommagement pendant le transport.
• Le colis de réexpédition doit nous parvenir suffisamment affranchi.
• Conservez précieusement le récépissé d'envoi afin de pouvoir réclamer l'éventuelle disparition de votre colis auprès du transporteur.

Les réexpéditions sont exclues dans les cas suivants :

• tout article non intact ou endommagé ;
• tout article fabriqué sur ordre de l'acheteur / tout produit spécialement assemblé pour l'acheteur ou toute marchandise spécialement commandée pour l'acheteur ;
• tout article acheté via un autre canal que Projectorlamps.eu ;
• les logiciels, les articles textiles, les produits cosmétiques, la literie et les articles de soins personnels.

Projectorlamps.eu se réserve le droit de refuser tout produit renvoyé ou de ne rembourser qu'une partie du montant de la facture si le produit a été ouvert, utilisé ou endommagé.

Si ces informations ne répondent pas à votre question, nous vous invitons à contacter le Service à la clientèle.